![\"\"](\"http:\/\/www.atobiu.it\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/acccarte.jpg\")
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Che cosa \u00e8 una \u201cCarta del servizio\u201d?
\nE\u2019 un patto tra l’Amministrazione e i cittadini, che vengono preventivamente informati sugli standard dei servizi offerti, su come si svolgono le prestazioni e su cosa pu\u00f2 fare il cittadino nel caso non vengano rispettati gli impegni assunti.
\nE\u2019 uno strumento importante, dal quale emerge tutto l\u2019impegno (organizzativo, economico, di risultato) che l\u2019Amministrazione dedica ai propri cittadini, attraverso le sue azioni pi\u00f9 importanti, che sono i servizi, appunto.<\/p>\n
Ogni servizio dovrebbe avere la sua Carta del Servizio?
\nCerto. E\u2019 un OBBLIGO DI LEGGE, esattamente dell\u2019articolo 32 del Decreto Legislativo n. 33\/2013, l\u2019ormai famoso \u201cDecreto trasparenza\u201d. Al comma 1 dice proprio \u201cle pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualit\u00e0 dei servizi pubblici.\u201d<\/p>\n
Dove possiamo trovare le Carte dei Servizi?
\nPer tutte le amministrazioni pubbliche, il percorso da fare \u00e8 il seguente: raggiungere la home page del sito ufficiale di quella amministrazione, entrare nel link \u201cAmministrazione trasparente\u201d, successivamente compulsare sul link \u201cServizi erogati\u201d e infine aprire il link \u201cCarta dei servizi e standard di qualit\u00e0\u201d.
\nL\u2019obbligo di legge \u00e8 assolto solo se le Carte dei Servizi sono pubblicate in questa posizione.<\/p>\n
Il Comune di Quartu ha pubblicato le sue Carte dei Servizi?
\nNO.
\nSe si compie il percorso indicato si arriva ad una \u201cpagina in allestimento\u201d. Evidentemente questa pagina \u00e8 risultata difficilissima da allestire, visto che l\u2019obbligo di pubblicare le Carte dei Servizi risale al 2013 e noi ci troviamo nel 2017.
\nDurante una delle assemblee civiche sull\u2019igiene urbana abbiamo sollevato la questione e abbiamo chiesto come mai noi cittadini non avessimo a disposizione la Carta del Servizio di Igiene Urbana. L\u2019assessore Passino ha risposto che \u201ca scansionare l\u2019intero progetto fatto a suo tempo dal concorrente, oggi gestore del servizio, ci si mette una settimana\u201d. Con questa risposta, purtroppo, ci ha dimostrato di non sapere che cosa \u00e8 una carta del servizio e che in genere questo tipo di documenti consta di poche pagine, con i soli elementi essenziali di cui abbiamo detto all\u2019inizio.
\nE come se non bastasse, ci ha rimandato ad un link che si troverebbe da qualche parte nella home page, dedicato al servizio di igiene urbana. Andatelo a cercare e scoprite alcune cose spiacevoli: \u00e8 un pulsante con il logo dell\u2019imprenditore, che funziona da link al sito dell\u2019imprenditore, che cos\u00ec ottiene a titolo gratuito uno spazio di visibilit\u00e0 direttamente dal sito del Comune. E invece dovrebbe fare semplicemente il suo dovere, a fronte dei compensi dovuti, pagati con soldi pubblici.
\nDa nessuna parte, per esempio, si trovano le modalit\u00e0 con cui fare reclamo al Comune per un disservizio, che \u00e8 un elemento essenziale della Carta del Servizio.<\/p>\n
Cos\u2019altro pu\u00f2 fare il cittadino che vuole sapere quali sono gli standard del servizio di igiene pubblica (ma anche quali siano i servizi offerti allo stato attuale dalla biblioteca, o anche le modalit\u00e0 per esprimere un reclamo sul malfunzionamento dei servizi sociali)?
\nNoi, pensando a noi stessi e a tutti i cittadini che come noi credono nella trasparenza, abbiamo fatto un ACCESSO CIVICO, nel quale abbiamo fatto presente all\u2019amministrazione comunale questa grave mancanza e abbiamo chiesto di provvedere a pubblicare almeno alcune Carte del Servizio (per iniziare\u2026), quelle per cui avevamo avuto sollecitazioni da parte dei cittadini e raccolto preoccupazioni e insoddisfazione.
\nLa nostra richiesta \u00e8 del 6 marzo 2017. Ne informiamo i concittadini, cos\u00ec non siamo i soli ad attendere le dovute pubblicazioni.<\/p>\n
Siamo convinti che \u201ctolleranza zero\u201d \u00e8 la strada pi\u00f9 giusta.
\nPer tutti.<\/p>\n
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Che cosa \u00e8 una \u201cCarta del servizio\u201d? E\u2019 un patto tra l’Amministrazione e i cittadini, che vengono preventivamente informati sugli<\/p>\n